04/223.45.67 |  Ligne d'écoute et d'urgence CVFE (24/7) 0800/30.030 |  Ligne d'Ecoute violence conjugale (24/7)

Nos offres d'emplois

Un.e écoutant.e pour le département Ligne d’Écoute

L’ORGANISATION

Le Collectif contre les Violences Familiales et l’Exclusion (CVFE) lutte contre toutes les formes de violences faites aux femmes mais aussi contre les formes de domination, de discriminations et d’exclusions qui touchent un nombre grandissant de femmes. Il est solidaire de leur combat quotidien pour être respectées, faire valoir leurs droits et prendre la place qui leur revient au sein de la société. Il contribue à questionner notre époque sur les nombreuses inégalités qui subsistent entre les femmes et les hommes.

Organisé autour de 5 secteurs d’activités, le CVFE recrute un.e écoutant.e pour son département Ligne d’Ecoute. Ce département assure l’écoute téléphonique et la gestion du Tchat du numéro vert 0800/30 030 - écoute violence conjugale créée dans le but de renforcer la lutte contre les violences conjugales et intrafamiliales.

LA FONCTION

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de département, et en collaboration avec celui-ci, l’écoutant.e assure :

- L’écoute téléphonique en écoutant, informant et réorientant les appelants (victimes, auteur.e.s, proches, professionnels) tout en travaillant dans l’anonymat ;

- La réponse aux messages sur le Tchat dans une démarche similaire ;

- L’analyse de la problématique rencontrée par l’appelant afin de le réorienter vers les services adéquats ;

- Le partage de pratiques et l’analyse des interventions en équipe avec les autres écoutant.e.s du département ;

- Le relais des informations en mettant régulièrement à jour la page Facebook, en relayant les campagnes des pouvoirs publics, en mettant à jour les informations du site internet, etc.

- La gestion administrative liée à l’activité en remplissant le relevé statistique des appels après chaque intervention, en communicant et en informant ses collègues, en participant aux réunions d’équipe, …

COMPÉTENCES REQUISES

- Vous êtes titulaire d’un master en psychologie, d’un baccalauréat d’assistant.e social.e ;

- Vous possédez une connaissance de la problématique des violences conjugales ;

- Vous disposez des capacités d’écoute active et vous êtes en capacité de développer une relation de confiance avec les appelants basée sur votre expertise ;

- Vous avez une bonne connaissance du secteur de l’aide aux personnes ;

- Vous maîtriser les outils informatiques et bureautiques (réseaux sociaux, Office 365, répertoire en ligne, …).

PROFIL

- Vous rencontrez des éléments clefs de compétences pour la fonction.

- Vous agissez de manière intègre, respectez la confidentialité et les engagements.

- Empathie et écoute sont des qualités indispensables que vous possédez.

- Vous savez travailler de manière autonome tout en sachant coopérer dans le cadre d’un travail en équipe ;

- Vous faites preuve de discrétion et de rigueur.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Un contrat de travail de remplacement - 18h/semaine ;

Lieu de travail basé à Liège.

Rémunération en référence aux conditions fixées en CP 319.02 du secteur socioculturel de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Prise de fonction : début mai 2022

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